Dobrý den,
je poslední čtvrtek v měsíci a ve vaší e-mailové schránce právě přistál Značkový newsletter s novinkami a zajímavostmi, které s ve světě značek odehrály minulý měsíc.
Tematicky k udržitelnosti a poslání značek
Minulý čtvrtek jsem přednášel o poslání značek. Tématům kolem udržitelnosti se v budoucnu chci věnovat více. Tak vám čas od času v newsletteru přibude takováto sekce.
Nachystal jsem pro vás e-book, který rozebírá téma poslání značky. Ke stažení je zde.
A tady jsou zajímavé články k tématu:
Další novinky ze světa značek
Články, které si musíte přečíst
Jim Cramer breaks down what he believes makes Nike different from its competitors
Ex-Unilever boss Paul Polman talks to Contagious | Contagious
Náhled do prémiového článku o tom, jak ukončit značku
Kapitola 2:
Na co nezapomenout a co udělat
Jeden až šest měsíců před ukončením činnosti značky
Informujte své zákazníky
Ano, tohle bude těžké. Mějte ale na paměti, že vaši zákazníci nebo klienti budou potřebovat čas, aby informaci vstřebali a pochopili. To poslední, co nyní chcete, je panika a/nebo jejich veřejné komentáře plné odmítnutí a frustrace.
Jeden měsíc je absolutní minimum, které byste měli dodržet. Pokud vaše značka spravuje nějaká uživatelská data (jste SaaS startup apod.), tak by se tato lhůta měla prodloužit alespoň na 2–3 měsíce. Uživatelé by totiž měli mít čas na stažení svých dat nebo na hledání nějaké náhrady.
Naplánujte jim další kroky
Naplánujte zákazníkům další kroky, pokud jste se o ně už nepostarali jinak. Na tomto místě je totiž potřeba empatie. Většina zákazníků si přeje, aby značka, kterou spotřebovávají, byla empatická. Tak na to myslete. Snažte se vcítit do pocitů svých uživatelů. Co byste si přáli vy na jejich místě? Jak byste chtěli, aby se k vám značka zachovala? Dohoda s konkurencí vám dokonce může vylepšit cash flow a vašim zákazníkům nezbude pachuť při pomyšlení na vaši značku.
Pokud z nějakého důvodu nechcete hledat mezi svými konkurenty, kteří byli třeba důvodem vašeho neúspěchu, alespoň se postarejte o přehledný postup, který má váš zákazník dodržet. Například pomocí číslovaného seznamu nebo infografiky. Bude to pro něj nová zkušenost, a čím detailnější návod od vás dostane, tím méně frustrující to pro něho bude a tím méně špatného sentimentu si vaše značka připíše.
Přestaňte prodávat
Pokud víte, že vaše značka bude končit, není etické dále nabízet produkty nebo služby. Možná se divíte, proč to píšu, ale nedávné události mi dávají za pravdu. Vzpomeňte třeba na Bohemia Energy. Zavřít ze dne na den není z mnoha hledisek vůbec dobré.
Ale jsou tu i takoví, ke kterým se vaše oznámení nemuselo dostat a mohli by si výrobek nebo službu objednat omylem. Je to stejné, jako když si objednáte nějaký produkt, a následně vám přijde e-mail (v lepším případě) s omluvou, že už není na skladě.
Toto byl náhled do prémiového článku, který dostávají jen předplatitelé.
Pokud se vám tato část článku líbí a chcete ho dočíst a spolu s ním dalších 13 prémiových článků, tak si jej můžete předplatit.